人民日报:上门维修乱象须整治

人民日报:上门维修乱象须整治

上个月我家的混合阀坏了。我用手机搜索了便宜的混水阀维修服务，花了35元。通过电话预约后，工匠来到我家并很快完成了维修。可是结账的时候他却告诉我“35元只是一张优惠券，你要另外付钱”，并向我收取了220元。我没有选择，只能付钱，但是当我回想起那段经历时，我觉得这很不公平。希望媒体关注这一现象，督促有关部门解决市场乱象。

重庆市江北区雷洪

在日常生活中，上门维修是解决家居维修难题、让居民生活更加舒适的一种切实可行的方法。不过，也有读者和网友指出，现场抢修过程中存在违规行为。正如信中所述，维修服务不一致，一些消费者遇到了维修材料不合格、客户服务困难以及难以维护其权利等问题。记者采访了相关人士，就如何解决维修市场乱象提出了意见和建议。

材料质量低劣，修复后价格昂贵，“小问题变成大问题”。

读者雷红的经历并不是个例。很多家装公司在平台上以低价吸引顾客，但装修完成后实际价格可能翻倍。维修前，经销商以“先看看情况”、“按用料多少收费多少”等理由含糊其辞。然后修复后找各种理由提高价格。电路、管道、家电的维修相对专业，一般消费者很难判断故障的具体原因、维修价格是否合理。

浙江杭州读者陈凯（化名）就遇到过维修人员利用消费者的无知，乱收费的情况。由于家里墙角潮湿，他于今年1月13日预约了杭州亿航防水公司进行墙角密封、漏水修补。

该公司派了两名技术人员，在没有任何检测的情况下发现房屋外墙漏水，并告知房主密封胶的价格为每公斤90元。

陈凯认为每公斤90元的价格太高，但师傅声称这种材料是进口的高科技纳米聚合物。 “成本很高，但只需要几公斤。”陈凯相信了，同意修复。但整个工程用胶量为44公斤，报价为3960元。

陈凯此前就听说，一些不法商家用每磅仅2元、并不适合家庭使用的“三无”胶水，冒充优质材料。因此，他要求该公司提交该粘合剂的质量检测报告。该公司提交的质检报告明显是伪造的，并拒绝提供该胶粘剂的购买凭证。

在上门维修时，一些家电维修人员使用劣质配件冒充原装配件。一般消费者很难辨别材料的真伪和品质。这意味着设备在维修后不久又出现故障，必须再次维修。

“原有的问题不但没有解决，反而变成了大问题。”来自广东省中山市的读者刘欣（化名）订购了一台净水器的维修服务。今年1月3日晚，一名维修人员来到他家进行维修。没想到，修好的净水器第二天一早又漏水了。早上刘鑫醒来的时候，发现家里已经是“一片水海”。

他花了一上午的时间清理，最后联系上了维修技师，但维修技师告知他修理厂人手不够，下午3点之前派不了人。下午3点该销售点表示，仍然缺少员工，

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