海尔员工到处留言周总帅得不一般

01、高情商回应各种调侃

“对于周总走红，第一反应‘这真是个泼天的流量’，我们都挺为公司高兴的。”3月10日，海尔员工南焕激动地告诉《财经天下》。

南焕口中的周总，是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰。令她想不到的是，平日里低调的老板，会以如此戏剧性的方式“出道”，成为全网热议的焦点。

几天前，在两会“代表通道”上，镜头捕捉到周云杰与小米创始人雷军同框的画面，当记者们呼喊“雷总好”“状态真好”时，自带流量的雷军，满面笑容地打着招呼。而他身旁的周云杰，略显拘谨的神情，被网友火速制成表情包传播了出去。

有网友调侃称：“一个嘻嘻，一个不嘻嘻”“周总：大家不会以为我是小米副总吧”“周总：好多人啊”“海尔老板的心比海尔冰箱还冷”。眼瞅着网友们调侃，海尔紧紧抓住了流量，员工们集体出动，你一票我一篇直接送周总出了道。

“周总这么低调，不能让他被‘冷落’了！”“我们的老总由我们来守护。”海尔员工下场后，从各种表情包到短视频，从段子到长文，全面安排上，让周云杰火出了圈。

南焕也是其中一员。“当时是真心疼周总，他很务实，也很低调。”她经常看到周云杰一个人夹着小本子，到海尔董事局大楼开会。“衣着朴素，步伐匆匆，虽然神情比较严肃，但不会给人很强的距离感。在电梯上遇到时，他还会主动帮你按电梯。”

也因此，南焕到处留言“周总帅得不一般”，点赞、收藏了不少相关的帖子。仿佛是一夜之间，所有的海尔账号，活跃得像一堆“假号”。海尔新媒体团队迅速跟进，通过官方账号发布相关内容，进一步放大了员工的自发行为。他们发布了“周总表情包大赛”“打假周云杰”等话题，联合30多个蓝V账号集体玩梗。

《财经天下》发现，一些不怎么更新的海尔媒体账号也频繁冒泡：为周云杰摇旗呐喊的同时，疯狂安利自家产品。大有拥抱“全新时代”的势头，海尔官方账号甚至还推出“周总同款冰箱”。在这样热闹的氛围中，事件主人公周云杰的表现，超出了所有人的预期。

周云杰罕见地在朋友圈发文回应称，“对网友的各种调侃，我欣然接受”“很多网友的评论，很有想象力，我也被逗笑了”。海尔员工证实，这条朋友圈为老板本人所发。从字里行间可以看出，他不仅幽默、清醒，还真诚、情商高，有内涵。

面对网友“雷军高大帅气，海尔老总还没大葱高”的调侃，他在接受《第一财经》采访时机智地回应：“他说的对！我很高兴为山东大葱代言”，并给山东的瓜果蔬菜带起了货，强调称不光他没有山东大葱高，事实上很多人都比山东大葱矮，2024年山东大葱葱王的身高有2.68米。

针对周云杰的走红，资深家电分析师刘步尘告诉《财经天下》：“人人都是自媒体，雷军人气的加持，自家员工的拥护，周云杰自身的表现也很加分。”

02、终于要打造个人IP了

面对自家老总的走红，南焕和同事们高兴的点还有一个：“我们都希望海尔尽快向互联网营销转型。”

毕竟，同行中格力电器董事长董明珠不断强化个人IP后，能频繁登陆央视黄金时间段。网红企业家雷军更是不用说，一举一动，一言一行都能给自家产品带货，节省了无数广告费。海尔品牌部也曾建议周云杰要打造IP，不过那时被他拒绝了。

至于不做个人IP的原因，周云杰去年6月曾向《中国企业家》解释称，“打造企业家个人IP，最终一定要回归到产品和服务上来，要为用户创造最佳体验，否则，企业家个人IP可能就会成为噱头。”他希望每个员工都能成为自己的代言人，为他们设计的产品和用户直接代言。

如今，火爆出圈后，不想打造个人IP的周云杰，改变了想法。他回应称：“为了更好地与网友零距离互动，已计划在三月底四月初开通新媒体账号。”

不过，不同于雷军的收放自如，周云杰在镜头前是拘谨的，被网友贴上了“i人”的标签，毕业于华中科技大学的他，是一个典型的理工男，如今终于要打造个人IP了，也意味着他要做出很大改变。

在刘步尘看来，随着周云杰的爆火出圈，海尔打造第二代接班人的个人IP恰逢其时，“周云杰具备企业家IP的核心要素，比如领导力、战略眼光、创新能力、公众形象等等”。

在周云杰之外，海尔有企业家IP，那就是创始人张瑞敏。在刘步尘看来，张瑞敏在中国家电史上，是很值得称道的一个大人物。

在张瑞敏以“铁锤砸冰箱”为起点的治下，成立于1984年的海尔，从一个深陷亏损的濒危工厂中立起了质量招牌，又在激荡的时代浪潮间一步步成长为知名的家电巨头。

然而，随着张瑞敏的年事渐高，谁能成为他的接班人，成为外界关注的焦点。最终，经过多年考核后，张瑞敏于2021年11月正式把位置交给了周云杰，由他出任海尔集团董事局主席一职，开始掌舵这家家电巨头。

在多名业内人士看来，张瑞敏之所以选择周云杰的核心原因是，他对张瑞敏个人的意图、企业管理的思想战略，能理解得更透彻、执行得更到位。一家资深业内人士向《财经天下》补充道，就像阿里CEO吴泳铭之于阿里创始人马云。

接班这三年多，周云杰也干了不少事：他推动海尔从传统制造业向生态型企业转型，致力于打造一个涵盖智慧家庭、大健康、工业互联网等多个领域的生态系统。

“周云杰不仅理解了张瑞敏的管理哲学，还在实践中不断探索和完善这些理念。”刘步尘认为。

时至今日，周云杰给张瑞敏交上了一份满意的答卷：2024年全球营收达4016亿元，较2021年接任时增长约700亿元，年均复合增长率超5%；全球利润总额302亿元，较2021年的约170亿元增长近78%，年均增速超13%，盈利能力显著提升。

“他打开了海尔的新时代，也迎接住了新时代的海尔。他维持的是现有体制，眼光看的是新世界、新领域。”海尔多年老员工李强如此评价接班三年的周云杰。

03、旗下有8家上市公司

哪怕随着周云杰的出圈，恐怕很多人还认为：海尔只是个家电企业。实际上，海尔早就是一家多元化企业。

截至2025年3月9日，海尔旗下拥有海尔智家、海尔生物等8家上市公司，业务涵盖家电、大健康、产业互联网等多个领域。

从目前来看，海尔集团4016亿元的全球收入中，家电板块占比最大，去年营收超2600亿元，占比约65%；大健康增速最快，去年收入增长96%；产业互联网战略投入最大。

业务领域广泛的海尔集团，在国内国外都有产品。以占比最大的家电板块为例，其核心主体上市公司海尔智家，构建了从单品到全屋、从硬件到服务的完整智慧生活体系。涉及冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨房电器等多个品类，品牌有海尔（Haier）、Leader（你的）、AQUA、卡萨帝（Casarte）等。

“这些家电品牌覆盖范围广，满足国内不同地区用户的基本生活需求。”刘步尘告诉《财经天下》。从国内来看，在很长一段时间，冰箱一直是海尔营收贡献最大的单一品类。很多消费者视海尔冰箱为“白月光”，对其忠诚度颇高。

浙江80后李欢的家里，1988年买的第一台冰箱就是海尔。这台冰箱一直用了将近15年，“中间一次都没坏过！”后来，即便家里换了新房，买的新冰箱依然是海尔。李欢长大后，因工作、结婚的缘故，搬了几次家，“屋里选择的还是海尔，也没有坏过”。

由于质量好，不仅国内消费者，国外消费者也愿意为海尔的家电买单。海尔用了几十年在2024年将海外市场份额干到了53%。这得益于海尔在欧洲、东南亚等市场表现强劲，尤其是泰国市场市场份额第一，欧洲市场收入增长显著。

海尔还会因地制宜地解决用户痛点。比如巴基斯坦家庭人口多，日常穿着是长袍，海尔便设计一次可洗32件大袍子的全自动洗衣机。与此同时，海尔还推出太阳能混合空调，晴天用太阳能供电，阴天自动切换电网，降低电费负担。

世界权威调研机构欧睿国际发布的数据显示，国内国外市场齐发力下，2024年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一。至此，海尔已经连续16年获得全球第一。不过，周云杰还没办法完全松口气，因为海尔集团这艘巨轮，已经行驶30多年，有一些地方需要修修补补。

从2024年前三季度来看，海尔智家毛利率为30.85%，比美的26.8%要高出一些，但净利润率只有7.61%，反观美的为10.08%。

除了海尔智家空调的市场份额不敌美的、格力，致使其在空调这个品类的毛利率相对较低外，“还与其高端品牌占比高、生态品牌建设和国际化布局的投入、运营模式的特点、研发与市场推广费用等因素有关。”刘步尘告诉《财经天下》。

以国际化布局投入为例，由于海尔奉行“人单合一”的管理制度，“选择依靠本土员工管理并购的国外企业”。但海尔海外布局的国家，以美国、意大利、德国等发达国家居多。“这意味着海尔海外布局的人力成本、营销推广费用，要远远高于其他竞争对手。”刘步尘解释道，比如格力，在海外只有1~2个工厂。而海尔在全球20个国家，共设有60个海外工厂，并通过15个工业园形成规模化生产网络。

海尔给了张瑞敏舞台，张瑞敏赋予海尔人格。那么，周云杰呢？他在2021年成为张瑞敏接班人时，不少人提出了一个问题：海尔能延续辉煌吗？如今，答案不言而喻。这也正如张瑞敏卸任时所言：“热带雨林每天都有生有死，但一定会生生不息。”