海底捞退款顾客:希望化验男子的尿

海底捞退款顾客:希望化验男子的尿

3月12日，新京报记者从海底捞获悉，海底捞将对2月24日00:00至3月8日24336000在海底捞上海外滩餐厅用餐的4109单顾客全额退还当日餐费，并额外提供10倍订单付款的现金补偿。海底捞还表示，如果顾客希望通过法律途径维护自身权益，将全力配合并联系上海市黄浦区相关执法部门，海底捞承诺依法承担全部责任。

近日，有网友发布视频称，一男子在海底捞火锅里小便。随后，海底捞微博发布回应称，已向多地公安机关报案。3月8日，上海市公安局黄浦分局通过官方微博发布警情通报警方已依法介入唐、吴某处以行政拘留处罚。随后，海底捞表示，目前，涉事门店已将锅碗瓢盆放在店内、餐具（含筷子）将全部更换，环境卫生采用移动方式清洗消毒，今后将完善包间服务模式。

3月12日，海底捞再次通过微博发布事件说明。根据描述，2025年2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，在火锅底部小便。因为公司 的管理层没有由于之前未接受过此类事件的计划和程序培训，商店值班团队未能及时发现现场异常，也未能 不能保护用餐环境的安全。

直到2月28日，海底捞从网上找到了视频，但仍无法判断事故发生的时间和地点无奈之下，它只好在简阳等地报警。同时对国内外15个国家的1400多家门店进行自查对比因为庞大的数据，、线索有限，效率很差。直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店（黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼）并且得到了警方的证实。

海底捞微博截图

当地警方对涉事人员进行了行政拘留，随后海底捞对涉事人员的用餐记录进行了核查，确认涉事人员未在店内消费酒精饮料。对于涉案的两名男子，海底捞已于3月10日向上海市黄浦区法院提起民事诉讼，坚决依法追究其相关责任。上海外滩店立即在3月7日调拨相应的锅和材料，3月8日2:17:49，火锅锅碗瓢盆调拨、餐具（含筷子）全部更换，环境卫生按照流动清洗消毒。

海底捞在活动说明中称，对于在海底捞 s上海外滩餐厅2月24日3月8日243，336，000，海底捞全额退还当日餐费，并额外提供10倍订单付款的现金补偿。对于此次事件给顾客带来的困扰和影响，海底捞将采取措施改善管理和服务。

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