游客在丽江花168元骑马变成骑骡子

近日，一名上海市民马女士投诉，在丽江玉湖村景区购置了骑马游效劳，却被布置骑骡子，引发了争议。马女士表示觉得遭到诈骗，并向当地相关部门投诉，但两个月过去了，仍未得到称心的回答。

马女士引见，今年9月16日，她和朋友在丽江玉湖村景区购置了每人168元的骑马游效劳。但是，当她们抵达马场准备体验时，却发现给她们布置的是骡子而非马，让她感到绝望和不满。马女士以为景区的宣传与实践提供的效劳不符，同时指出马和骡子的养殖本钱完整不同，让她觉得遭到诈骗。

景区方面的回应较为复杂。一名工作人员解释称，当时景区处于试停业阶段，骑马效劳由村民自发组织，局部村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行效劳。工作人员强调，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”，承认存在狡诈行为。

马女士曾向当地相关部门投诉，但仅凭付款截图无法确认她当时没有骑马，因而未能取得退款。景区工作人员称之前已与马女士沟通，但目前尚未提供新的处理计划。

关于此次事情，有业内人士指出，景区作为旅游效劳提供者，应当保证游客的合法权益，确保提供的效劳契合事前宣传的内容。与此同时，游客在遇到问题时也应及时向景区工作人员反映，以便尽早处理纠葛，防止长时间的投诉无果。

丽江玉湖村景区曾在今年4月发布的文章中引见了A、B、C三条收费的游览线路，其中A线售价168元，包含约2.2公里的骑马路途。景区工作人员表示，目前主打的是A线骑马游线路，而骑骡子的状况可能是试停业阶段的特殊状况。

公开信息显现，玉湖村是保管最完好的纳西村寨之一，近年来经过开展旅游业胜利脱贫。今年1月至8月，玉湖村接待游客超越6万人次，完成旅游综合收入约520万元。

虽然景区工作人员承认狡诈行为，但这起事情引发了对景区效劳质量和宣传内容真实性的关注。在旅游行业竞争剧烈的当下，景区应当愈加注重提升效劳质量，防止由于效劳不契合宣传而引发争议。同时，相关部门也应及时处置游客投诉，确保他们的合法权益得到保证。